以工商管理系雷雪博士为共同第一作者的研究成果“The Dual Effects of Algorithmic Management on Platform Workers: An Attribution Perspective”（基于归因视角分析算法管理对平台零工的双刃剑效应）在管理学权威期刊《Human Resource Management》发表，该论文与广东工业大学周恋教授、张军伟教授、澳大利亚莫纳什大学Fang Lee Cooke教授等合作完成。

       近年来，随着数字平台经济的蓬勃发展，算法管理在网约车、外卖配送、在线服务等领域的应用日益广泛。然而，现有研究多聚焦于算法管理对平台工作者的消极影响，对其可能产生的积极效应及作用机制探讨不足。该研究首次系统揭示了算法管理的“双刃剑”效应，为优化平台管理、提升服务质量与工作者福祉提供了新视角。基于归因理论，该研究深入分析了算法管理的四个核心维度——算法推荐、算法限制、算法评估与算法奖励——对平台工作者工作负荷感知及客户导向服务行为的双重影响。通过对213名中国在线平台工作者进行多轮问卷调查，研究发现：算法推荐与算法奖励能够促使工作者形成“承诺归因”，从而显著提升其客户导向的服务行为，并有效降低工作负荷感；算法限制、以及透明度较低情况下的算法推荐与算法评估，容易引发工作者的“控制归因”，进而加剧工作负荷感知。算法透明度在缓解算法控制的负面影响中发挥关键作用，能够削弱控制归因带来的消极后果。

       本研究突破了以往对算法管理“负面效应”的单一看法，厘清了不同算法管理维度在何种条件下、通过何种心理机制产生积极或消极影响。研究成果不仅为平台企业优化算法设计、兼顾服务质量与劳动者健康提供了实证依据，也为相关监管政策的制定贡献了理论参考。

撰稿：工商管理系

审稿：侯丽敏