【活动时间】：2026年8月1日（周六）10:00

       【活动地点】：华东理工大学商学院405

       【主办单位】：华东理工大学商学院

       【讲座主题】：无感支付与医患关系连续性：门诊结算方式如何影响患者的复诊选择

       【讲座摘要】：2023年起，国家医疗保障局开始发展数智医保。无感支付是其中的一项新进展，正在重塑门诊服务的计费与结算方式。它在医生开具处方的瞬间自动完成扣费，使诊疗流程在医生诊室内结束，而不再终止于收费窗口。除为患者带来便利外，这一操作层面的变化会不会影响医患关系，是一个值得关注的问题。医患关系连续性是一项重要的医疗质量指标，与更低的患者死亡率和更少的住院密切相关。本研究基于服务接触理论，利用中国一家大型三甲公立医院于2024年3月引入无感支付后的门诊记录展开分析。由于患者在不同时点自愿开通该服务，首次使用时间在样本期内分散分布，本文据此构建患者层面的双重差分设计。样本涵盖2022年10月至2025年9月间119,202名患者的681,244对就诊配对。研究发现，采用无感支付使患者在下一次同科室就诊时选择同一医生的概率提升1.57个百分点。该效应随使用强度单调递增，在每次都使用的患者中达到3.84个百分点。在采纳前医生连续性较低的患者中，这一效应高达9.71个百分点，是总体估计的六倍以上。采纳对就诊间隔没有显著影响，说明连续性的提升来自患者复诊选择的真实改变，而非就诊频率上升带来的机械结果。本研究将门诊流程的操作结构确立为医患关系连续性的一个决定因素，表明作为行政效率工具引入的支付技术，同样在实际影响着医患关系的形成。

       【主讲人简介】：

       周文慧，华南理工大学工商管理学院二级教授、华南理工大学学术委员副主任。广东省智慧医疗健康服务管理重点实验室主任，广东省质量协会副会长。研究兴趣主要包括排队经济学、医疗服务管理、运营管理、供应链管理等。近年来累计主持承担国家自然科学基金重点项目1项，面上项目4项，其中三项已结题项目分别于2014年、2019年和2022年的项目后评估中获评“特优”。研究成果发表在MS、POM、DS、CER、NRL、Omega、EJOR、《管理科学学报》等国内外知名学术期刊。2012年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”，2017年入选广东省教育厅“珠江学者”特聘教授计划，2019年获得国家自科基金青年A项目。2023年获批国家自然科学基金创新群体项目。2017年，2025年分别获得广东省哲学社会科学优秀成果奖一等奖，2020年获评第八届高等学校科学研究优秀成果青年奖，2026年获评第十届教育部科学研究优秀成果奖（人文社会科学）二等奖。2026年获评广东省科技进步二等奖。